Hybrid Specialist Partner Support (100%)

In dieser spannenden Position unterstützt du unsere Geschäftspartner (Banken und diverse andere Unternehmen) im Zahlungsverkehr bei der Installation und dem laufenden Betrieb verschiedener Applikationen. Du hast ein Flair für Zusammenhänge, bist motiviert Neues zu lernen und hast Interesse an neue Technologien? Dann bist du bei uns genau richtig!

Es erwartet dich eine spannende Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz mitten in Zürich West (mit flexiblen Homeoffice Möglichkeiten). Unterstützt von einem sehr gut eingespielten und kollegialen Team von Profis, wirst du in dieser abwechslungsreichen Funktion sowohl deine technische, wie auch deine kommunikative Seite leben können und zu einem Fachexperten heranwachsen können.

• Single Point of Contact für sämtliche Anfragen bezüglich verschiedener Zahlungsverkehrsdienstleistungen in der Schweiz, wie z.B. eBill, Lastschriftverfahren, QR-Rechnung, Debit & Mobile Services usw.
• Kompetentes und qualitativ hochstehendes Troubleshooting per Telefon und im Ticketing-tool (JIRA Service Desk) in sämtlichen Landessprachen
• Koordination mit weiteren Support-Levels sowie internen und externen Stakeholders
• Aufschaltung von neuen Teilnehmern in diversen Applikationen und laufende Pflege der Kontakt-Datenbanken
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit IT, Produkt Management, Sales usw. für die stetige Weiterentwicklung unserer Produkte
• Kenntnis des Produktportfolios und fortlaufende Aktualisierung des Wissenstandes über bestehende sowie künftig geplante Dienstleistungen, zwecks einer kompetenten, freundlichen und effizienten Beratung unserer Partner

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung - vorzugsweise in der IT - und ein ausgeprägtes technisches Verständnis
• Von Vorteil sind Basiskenntnisse im Zahlungsverkehr sowie Kundendienst/Support Erfahrung
• Du hast Interesse an digitalen Produkten, arbeitest selbständige und exakt und verfügst über ein starkes Verantwortungsbewusstsein. Bei der Fehleruntersuchung gehst du analytisch und systematisch vor
• Du begeisterst unsere Partner durch deine kommunikative, freundliche und jederzeit hilfsbereite Art. Kundenzufriedenheit und Teamarbeit stehen bei dir an höchster Stelle
• Du verfügst über sehr gute mündliche & schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch; Italienischkenntnisse sind ein Plus