Details zum Jobangebot
mit einschlägiger BerufserfahrungSei der erste Kontakt für die Kunden des zukünftig größten Online-Casinos Deutschlands! Sorge gemeinsam mit deinen KollegInnen für einen ausgezeichneten Kundendienst via LiveChat und E-Mail.
Einige Benefits in dieser Rolle sind die Möglichkeit zum Home-Office, tolle KollegInnen sowie spannende Aufgaben.
Interesse? Dann bewirb dich jetzt!
DEINE AUFGABEN
- Beantwortung der eingehenden Kommunikation mit einem hohen Serviceniveau, um die Zufriedenheit der Spieler sicherzustellen und alle allgemeinen Anfragen zu bearbeiten
- Unterstützung der Spieler per E-Mail und Live-Chat
- Technischen Support bei häufigen Problemen wie Cookies, Browsern und Updates
- Weiterleitung der Kundenanliegen an Teamleiter und den zuständigen internen Abteilungen
- Erwerb eines guten Verständnisses und Wissens über unsere Produkte, einschließlich Slot-Spiele und Sportwetten
- Kompetenter Ansprechpartner für Kunden zu unseren Produkten
- Unterstützung und Anleitung bei allen Anfragen, Eskalationen und Nachverfolgung bei Bedarf
- Sicherstellung der Qualitätssicherung, KPIs und SLAs
- Antworten auf Spielerkommentare auf unseren Social-Media-Kanälen
- Mitarbeit in einem dynamischen Team
- Dienste im Schichtbetrieb
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Call Center oder Kundenservicebereich
- Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse und Erfahrung mit MS-Office
- Freude an der Arbeit im Team
- Positive Ausstrahlung, Spaß am Telefon und im Umgang mit Kunden
- Hohes Dienstleistungsbewusstsein mit Qualitäts- und Lösungsorientierung
- Starke organisatorische Fähigkeiten
- Zeitliche Flexibilität (Schichtbetrieb von Montag bis Sonntag zwischen 8:30 und 21:00 Uhr)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Funstage GmbH, ist eine 100%-ige Tochter der Greentube GmbH und somit Teil der weltweit tätigen NOVOMATIC Unternehmensgruppe. Funstage bietet synchrones Spielerlebnis in mobile Apps, Social Networks und anderen Web basierten Technologien für SpielerInnen auf der ganzen Welt. Funstage ist eine extrem kundenorientierte Firma, mit dem Fokus auf innovativen Lösungen, die den Bedürfnissen unserer KundInnen in den Bereichen Content, Marketing, Kommunikation und Community entsprechen.
HIER BEWERBEN
Unsere MitarbeiterInnen sind unsere wertvollste Ressource. Aus diesem Grund honorieren wir deren hervorragende Arbeit mit einer Reihe von Zusatzleistungen und einem wettbewerbsfähigen Gehalt. Bewerber/-innen bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab € 29.400,-. Wir sind gerne bereit, potenziellen KandidatInnen, die über entsprechende Qualifikationen und Berufserfahrung verfügen, ein höheres Gehalt anzubieten.
Wenn wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bestehend aus Motivationsschreiben und Lebenslauf.
Greentube GmbH
Wiedner Hauptstraße 94, 1050 Wien
www.greentube.com
Flexible Arbeitszeiten und gesunde Work-Life-Balance dank Hoffe-Office-Möglichkeit innerhalb Österreichs. Schulungsbudget zur Förderung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung. Täglich frisches Obst, eine große Auswahl an Tee und Fair-Trade-Kaffee sowie eine hauseigene Kantine. Unterstützung beim Umzug aus dem Ausland und Erstattung der Reisekosten für ein Vorstellungsgespräch. Fitnessraum, wöchentliches Yoga und Freeletics-Training, Darts und Tischfußball. Eine breite Palette an Mitarbeiterrabatten in umliegenden Geschäften sowie diverse Angebote und Gesundheitsleistungen. WIR BIETEN Vollzeit | Dienstort: Wien with relevant work experience
Here at Greentube Malta we are always on the lookout for the best talent out there and we're now on the hunt for a Customer Service Agent to join the team! If you're a people person and understand the importance of providing excellent customer service - this might be just the perfect role for you.
Sounds interesting? We want to hear from you!
YOUR TASKS
- Respond promptly to incoming communication with a high level of service ensuring player satisfaction and handling of all general enquiries
- Assisting players through email, live chat and inbound phone calls
- Providing our customers with the best level of service
- Provide technical support with common problems such as cookies, browsers and updates
- Report customer issues to the team leader and relevant internal departments where applicable
- Acquiring a good understanding and knowledge of our products, including slot games, sports betting, casino, live casino
- Provide explanations to customers about our product/site/policies
- Keep up to date with new information/procedures
- Supporting and guiding customers with all requests and escalating and following up where necessary
- Ensure quality assurance, KPI’s and SLA’s are met
- Responding to player comments on our social media channels
- Working with a dynamic team, for a support office open 365 days per year
- Support on weekends and public holidays.
- Work is scheduled on shift basis
- Experience in customer service, preferably in a call center or customer service environment
- Very good PC user skills and experience with MS Office
- Positive charisma, fun on the phone and in dealing with customers
- High service awareness with quality and solution orientation
- Strong organizational skills
- Time flexibility (shift work from Monday to Sunday between 9:30 and 22:00)
- Very good knowledge of German and English, both written and spoken; additional foreign language skills would be an advantage
Funstage GmbH, a 100% subsidiary of Greentube GmbH and therefore part of the worldwide operating NOVOMATIC group of companies, is a multiplatform gaming service provider offering synchronous play on mobile apps, social networks and other web-based technologies to gamers around the world. Funstage is a true customer company, always focused on delivering innovative solutions, that meet the needs of our customers in the fields of content, marketing, communication, community.
How To Apply
Our employees are our most valuable asset, which is why we honour their exceptional work with not only a variety of benefits, but also a very competitive salary. We, therefore, offer a yearly gross salary of € 32.200,-. We are more than willing to offer a higher salary to potential candidates in correlation with any job-related additional training, qualifications and work experience they possess.
If you are interested in this position we are looking forward to your application including motivation letter and CV.
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Wiedner Hauptstraße 94, 1050 Wien
www.greentube.com
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Gepostet am 9. Feb. 2024.
