Microsoft-excel Remote- & Home Office Jobs

Homeoffice Agent Support Client Agent Support Client

Mindeo · European Union · Germany · Remote

About the job

? MINDEO : UNE START-UP EN PLEINE CROISSANCE


Chez Mindeo, nous sommes bien plus qu'une simple start-up. Nous sommes une entreprise en pleine croissance, 100% remote, flexible et ambitieuse, animée par une vision : révolutionner l'éducation en ligne sur le marché francophone !


Nos Valeurs Fondamentales :
  • Liberté : Travailler à distance, avec des horaires flexibles.
  • Dépassement de Soi : Relever des défis et favoriser la croissance personnelle et professionnelle.
  • Apprentissage Continu : Promouvoir la curiosité et le développement constant.
  • Have Fun : Maintenir une atmosphère de travail positive et stimulante.


Rejoignez Mindeo pour une expérience enrichissante au cœur de l'innovation et de l'entrepreneuriat. Ensemble, façonnons l'avenir de l'éducation en ligne !


?Missions
  • Résolution des demandes clients : Répondre aux demandes des clients par écrit via Freshdesk et Intercom avec un haut degré de professionnalisme et de personnalisation
  • Gestion des résiliations et remboursements : Traiter efficacement les demandes de résiliation et de remboursement en maintenant la satisfaction du client
  • Traitement des factures impayées : Gérer les factures impayées et superviser la suppression d'accès.
  • Collaboration et performance : Travailler étroitement avec l'équipe pour suivre les KPIs et développer des initiatives stratégiques pour les atteindre.
  • Intégration des feedbacks et apprentissage continu : Utiliser les retours clients pour améliorer constamment le support proposé et suggérer des optimisations.
  • Travail d'équipe : Collaborer avec les équipes Mindeo pour assurer une résolution efficace des problématiques clients, promouvant l'entraide et une communication fluide.


?Profil
  • Maîtrise des logiciels de support client (Freshdesk, Zendesk, Intercom).
  • Connaissance de la facturation Stripe (optionnelle).
  • Expérience en support client dans une startup ou dans l'e-commerce.
  • Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
  • Proactivité et orientation solution.
  • Organisation, efficacité et réactivité.
  • Esprit d'analyse et diplomatie.
  • Engagement à offrir le meilleur à nos clients, en étant attentif aux feedbacks et en s'efforçant d'améliorer continuellement ses compétences.



? AVANTAGES
  • Liberté géographique : Profitez d'une mission long terme 100 % en télétravail vous permettant de travailler depuis l'endroit qui vous convient le mieux
  • Liberté temporelle : Définissez vos propres horaires de travail
  • Indépendance : Fixez vos objectifs de manière collaborative
  • Tarif attractif : Profitez d'une rémunération compétitive